Foto: Internet Una de las preguntas frecuentes cuando se trabaja en comunicación organizacional en el entorno digital es: ¿Qué hacer con los comentarios negativos? La postura frente a esta cuestión van desde el silencio absoluto hasta una total transparencia. Las recomendaciones que acá proponemos, basados en el Manual de Orientación para Participar en Redes Sociales , de la Secretaría de Comunicación de Brasil, son: · Modere los comentarios negativos solo cuando las críticas contengan insultos personales. · Invitar a los usuarios que presentan el problema a tener un conversación en privado · Siempre agradezca la participación de forma educada y cordial · Si está equivocado, pida disculpas · Siempre agradezca las críticas, sugerencias y comentarios Con estas pequeñas pautas usted podrá acercarse un poco más a los diferentes públicos.
La comunicación y sus estéticas