lefarinango

  Para concluir este análisis sobre comunicación de crisis, es imperativo abordar la etapa de poscrisis. Una vez que la fase aguda ha pasado y el asedio mediático disminuye, la calma aparente no debe interpretarse como el fin del conflicto. Persisten, en muchos casos, víctimas que atender, infraestructura dañada y comunidades afectadas. En esta fase, el objetivo central es clausurar definitivamente los focos críticos para garantizar que la emergencia no se repita. El cierre efectivo de una crisis debe atender dos dimensiones fundamentales: 1. Ámbito Organizacional: La organización debe honrar la promesa de que el caos no volverá a ocurrir. Esto requiere pasar de las palabras a los hechos: ejecutar el pago de indemnizaciones, invertir en infraestructura resiliente, implementar tecnología de punta y, sobre todo, diseñar nuevos protocolos que transformen la cultura y el comportamiento institucional. La prevención real nace de los cambios estructurales realizados en este periodo. 2. Á...

En el post anterior manifestamos que la comunicación de crisis es la herramienta estratégica que se activa ante situaciones de riesgo que amenazan con paralizar a una organización. Su objetivo primordial es mantener a los públicos informados y transmitir calma, explicando tanto los acontecimientos como las acciones que la empresa pone en marcha para retomar el control. Sin embargo, cuando estalla el conflicto, existen cuatro tipos de estrategias de comunicación para afrontar estos eventos:    Estrategia del silencio : consiste en guardar la calma y evaluar la evolución del incidente. Se aplica cuando aún no se tienen datos certeros sobre si la responsabilidad recae en la organización. No obstante, no es conveniente prolongar el silencio si existe implicación, ya que terceros podrían tomar la iniciativa y posicionar una narrativa negativa. Lo ideal es mantener la prudencia y, en el momento oportuno, presentar nuestra versión de los hechos.    Estrategia de la negación...

  La comunicación de crisis es la herramienta estratégica que se activa ante situaciones de riesgo que amenazan con paralizar a una organización. Su objetivo primordial es mantener a los públicos informados y transmitir calma, explicando tanto los acontecimientos como las acciones que la empresa pone en marcha para retomar el control.  Según Alfonso González Herrero , referente en la materia, las crisis se dividen en dos categorías: evitables y no evitables. Las primeras son aquellas que se originan por descuidos propios, procedimientos inadecuados o reacciones tardías de la institución; en estas, existe un margen de maniobra para prevenir el impacto. Por el contrario, las no evitables suelen derivar de factores externos que ponen en jaque a la organización de forma inevitable.  En estos escenarios, es vital gestionar las emociones y los comportamientos erráticos, tanto de los miembros del comité de crisis como de los afectados. Por ejemplo, si la situación implica víctim...

Una de las tareas del profesional de la comunicación es asistir a diversos espacios de entrevistas portando un mensaje personal o institucional. Estos escenarios pueden representar oportunidades para amplificar dicho mensaje o, por el contrario; sin haberlo advertido, puede convertirse en una situación incómoda donde nuestras ideas se diluyan, dando como resultado la perdida de confianza, credibilidad y reputación.  Para abordar este desafío, quiero citar uno de los mejores libros que he leído en 2025: Gana todos los debates, de Mehdi Hasan. El texto ofrece recomendaciones fundamentales para afrontar entrevistas difíciles. Si bien la perspectiva de Hasan parte del periodista que interroga, en este análisis deseo aplicar sus tácticas desde la posición del invitado. En esta entrega se revisarán 5 tácticas: La regla de tres: Tres es el número mágico de las ideas. La audiencia retiene mejor la información cuando se presenta en tercios. Hasan menciona que esta estructura "transmite un...

  En 2017 publiqué un libro sobre Publicidad, cuerpo y deporte . Se trata de un texto breve donde exploro la publicidad desde la semiótica para analizar cómo esta construye el discurso del cuerpo en el ámbito deportivo. Al cuerpo no le basta con nacer, crecer y relacionarse dentro de un contexto social; en su trayectoria vital, también recibe estímulos, cambios y mejoras para adaptarse a las “demandas” de la realidad. De hecho, la concepción del cuerpo está seriamente influenciada y moldeada por los discursos comerciales de la época. Una idea aceptada y generalizada en las piezas publicitarias de las grandes marcas es la de poseer o mantener un cuerpo joven, delgado y vigoroso, dejando de lado los cuerpos envejecidos, gruesos o enfermos.  Si desea profundizar en el libro, aquí comparto el enlace para su descarga gratuita. El único favor que le pido es compartir este contenido con sus conocidos. Link de descarga

La comunicación de crisis es una disciplina que las empresas e instituciones deben planificar y ejecutar con rigor para evitar que las contingencias acarreen consecuencias irreparables. Los expertos coinciden en que la mejor gestión es la prevención; sin embargo, cuando la crisis estalla, existen diversas estrategias para mitigar el impacto del evento. Sin embargo, en las instituciones públicas que ejercen el poder, al parecer esta premisa no se cumple.  El caso En Ecuador, un crimen atroz conmocionó a la opinión pública: un grupo de militares asesinó a cuatro niños en el sector de las Malvinas, un barrio popular de Guayaquil. Tras la desaparición, tanto los miembros de las Fuerzas Armadas como el ministro de Defensa, Gian Carlo Loffredo, mantuvieron una postura de negación, llegando incluso a criminalizar a las víctimas al sugerir que no eran menores de edad, sino delincuentes. Los niños habían sido retenidos originalmente durante operativos militares contra el narcotráfico. Ante...