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En el post anterior manifestamos que la comunicación de crisis es la herramienta estratégica que se activa ante situaciones de riesgo que amenazan con paralizar a una organización. Su objetivo primordial es mantener a los públicos informados y transmitir calma, explicando tanto los acontecimientos como las acciones que la empresa pone en marcha para retomar el control. Sin embargo, cuando estalla el conflicto, existen cuatro tipos de estrategias de comunicación para afrontar estos eventos:    Estrategia del silencio : consiste en guardar la calma y evaluar la evolución del incidente. Se aplica cuando aún no se tienen datos certeros sobre si la responsabilidad recae en la organización. No obstante, no es conveniente prolongar el silencio si existe implicación, ya que terceros podrían tomar la iniciativa y posicionar una narrativa negativa. Lo ideal es mantener la prudencia y, en el momento oportuno, presentar nuestra versión de los hechos.    Estrategia de la negación...

En la Facultad de Comunicación Social se llevó a cabo la presentación del libro Las claves de investigación en comunicación . El acto contó con la presencia de la mayoría de los autores que contribuyeron a este libro colectivo entre la Universidad Central del Ecuador y la Universidad Politécnica Salesiana.  La obra destaca diferentes trayectorias de investigación en comunicación, pero su foco más importante está en los aportes metodológicos para acercarse a las nuevas realidades de la comunicación social. Para las personas que están iniciando sus investigaciones de grado o posgrado en comunicación y que aún no tienen un tema claro, este libro puede dar pautas para posibles recorridos teóricos y metodológicos. Los docentes de la Facultad de Comunicación de la Universidad Central que participan son: Natalia Angulo, Milena Almeida, Monserrat Fernández-Vela, Luis Farinango, Mariana Alvear, Zaida Almeida y Arturo Estrella .   En el siguiente enlace se puede descargar el libro de ma...

Al terminar de leer el libro ¿Cuándo? de Daniel H.Pink se me quedó grabado el ejemplo de los dabbawalas de la India. Los dabbawalas son personas que entregan comida a domicilio. Hasta ahora no parece nada interesante. Lo interesante de esta empresa es que estas personas no utilizan tecnología digital actual, y además esta actividad la vienen realizando más de 130 años en la ciudad de Mumbai, India . Los dabbawalas son personas que apenas saben leer y escribir, y no utilizan tecnología digital, pero a través de los pocos códigos compartidos que están inscritos en las bandejas de entrega es suficiente para saber el lugar donde deben entregar su comida. Con pocos códigos alfanuméricos han desarrollado un nivel altísimo de coordinación y eficiencia.   Los dabbawalas tiene fama por el mundo porque existe estudios y reseñas de importantes universidades americanas. Se han estudiado la coordinación, la eficiencia, la puntualidad y sus valores como organización. A riesgos de caer ya en ...

  Para escribir una nota informativa se debe seguir los siguientes pasos: 1) Fecha: colocar la fecha de publicación del boletín. En otros casos se coloca también el número del boletín.  2) Titular: colocar un titular que llame la atención del lector. Este no debe ser muy largo. Debe denotar alguna acción de la organización. 3) Fotografía: se debe colocar una fotografía que sirva para explicar o reforzar las acciones que se informarán, inmediatamente, en el cuerpo del texto.    4) Lead: aquí se coloca un resumen de lo que se trabajará en cuerpo informativo. Se debe ir de lo más a lo menos importante (en la medida de lo posible el lead se debe realizar en 21 palabras). 5) Cuerpo informativo: aquí se amplían los temas que se han colocado en lead. Hay que ir de más a lo menos importante. En la ampliación se pueden colocar datos, cifras o expresiones de las autoridades. 6) Datos de contacto de la dirección de comunicación: nombre de quién escribió la nota ...

Foto: tomada de internet   La revista científica Ciencia Latina publicó en febrero del 2021 el artículo Reflejos de la identidad indígena andina en el videoclip narrativo de la música andina: caso Otavalo - Ecuador .    Este escrito traduce el interés personal por seguir investigando temas relacionados a la música, la narrativa y los audiovisuales en los pueblos kichwas del norte del Ecuador.  Estas investigaciones son necesarias para entender las dinámicas de las expresiones culturales de los nuevos jóvenes indígenas que son parte activa del proceso de globalización; pero sin olvidar elementos locales.    Sin bien el escrito es una primera aproximación de manera descriptiva; pero aquello no quita el valor de investigar la música andina desde una perspectiva más cultural y mediática.    Así que invito a todo aquel que esté interesado en los temas de la música andina de los pueblos originarios del Ecuador a revisar a profundidad el artículo. ...

Foto: Internet Hay que ubicarse en la sociedad de conocimiento y sociedad red. Bajo este paraguas la nueva función de la comunicación no es informar o cuidar la reputación de la organización sino la gestión del conocimiento que posee. El correcto funcionamiento de la organización depende en gran medida de la gestión de conocimiento. Una organización puede tener una buena reputación pero si existe una ineficiente gestión de conocimiento al interior empezará a tener problemas. El conocimiento es el activo intangible más importante que hay que gestionar, y su correcta administración puede ayudar a mejorar sustancialmente la identidad, imagen, posicionamiento y reputación. Asimismo, la capacidad de gestionar el conocimiento ayudará a prevenir riesgos. Solo el conocimiento cabal sobre lo que hace la organización brindará pautas para paliar los conflictos y las crisis que se puedan presentar. La comunicación interna será la relación con los públicos int...

En estos últimos días están circulando en redes sociales videos de venezolanos que se refieren en términos racistas y clasista hacia los ecuatorianos. La primera una chica que vende helados , el otro video la reportera del programa En Corto y finalmente, los obreros del Metro de Quito que reclaman por el exceso del personal extranjero. Sobre los videos en cuestión se puede argumentar un montón de cosas desde diferentes enfoques y experiencias. En este texto solo mencionaré los riesgos y las responsabilidades de difundir contenidos en la redes digitales. En el caso de la venezolana, una comerciante informal de helado, que llama feos e indios a los ecuatorianos, sin duda tiene algo de responsabilidad en las palabras que expresa. ¿Y la otra mitad de la culpa dónde está? Pues considero que está en el “reportero” ¿En realidad qué busca el “entrevistador”? ¿Conseguirá que alguna venezolana diga que los ecuatorianos son guapos? ¿Hace humor? La tarea de conseguir un argumento favorable ha...