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  En esta era de saturación comunicativa, la pregunta más frecuente en el campo profesional es: ¿cómo crear contenidos que sean contagiosos, virales e impacten realmente en nuestra audiencia? Esta es la interrogante que Jonah Berger, profesor de marketing en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, busca responder en su libro Contagioso (2013). Berger propone seis elementos clave (el modelo STEPPS) para dotar de potencial viral al comunicación de nuestros productos y servicios: Moneda social : La gente suele hablar de un producto cuando este le hace sentir útil, inteligente o privilegiada. “La gente comparte cosas que le hacen tener una mejor imagen ante los demás”, afirma el investigador. En términos sencillos, el contenido debe despertar interés para que, al compartirlo, el usuario se posicione como alguien informado o interesante. Las estrategias para convertir una marca en moneda social incluyen la excepcionalidad, el misterio, la escasez y la exclusividad.  Act...

La comunicación de crisis es una disciplina que las empresas e instituciones deben planificar y ejecutar con rigor para evitar que las contingencias acarreen consecuencias irreparables. Los expertos coinciden en que la mejor gestión es la prevención; sin embargo, cuando la crisis estalla, existen diversas estrategias para mitigar el impacto del evento. Sin embargo, en las instituciones públicas que ejercen el poder, al parecer esta premisa no se cumple.  El caso En Ecuador, un crimen atroz conmocionó a la opinión pública: un grupo de militares asesinó a cuatro niños en el sector de las Malvinas, un barrio popular de Guayaquil. Tras la desaparición, tanto los miembros de las Fuerzas Armadas como el ministro de Defensa, Gian Carlo Loffredo, mantuvieron una postura de negación, llegando incluso a criminalizar a las víctimas al sugerir que no eran menores de edad, sino delincuentes. Los niños habían sido retenidos originalmente durante operativos militares contra el narcotráfico. Ante...

Al terminar de leer el libro ¿Cuándo? de Daniel H.Pink se me quedó grabado el ejemplo de los dabbawalas de la India. Los dabbawalas son personas que entregan comida a domicilio. Hasta ahora no parece nada interesante. Lo interesante de esta empresa es que estas personas no utilizan tecnología digital actual, y además esta actividad la vienen realizando más de 130 años en la ciudad de Mumbai, India . Los dabbawalas son personas que apenas saben leer y escribir, y no utilizan tecnología digital, pero a través de los pocos códigos compartidos que están inscritos en las bandejas de entrega es suficiente para saber el lugar donde deben entregar su comida. Con pocos códigos alfanuméricos han desarrollado un nivel altísimo de coordinación y eficiencia.   Los dabbawalas tiene fama por el mundo porque existe estudios y reseñas de importantes universidades americanas. Se han estudiado la coordinación, la eficiencia, la puntualidad y sus valores como organización. A riesgos de caer ya en ...