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  Los libros que hablan de éxito no suelen ser del agrado de todos. El éxito es un término muy subjetivo, y la mayoría de las obras hace referencia solo al ámbito económico. Aun así, cabe la pena revisar el libro Errando el tiro: Por qué todo lo que sabes sobre el éxito es (en su mayoría) erróneo , del autor Eric Barker. De esta obra se pueden destacar tres perlas útiles para la vida cotidiana y laboral. A continuación, los tres consejos: Exponerse o mostrarse Hay personas que tienen la personalidad para exponerse en público y les va bastante bien. Pero si alguien se considera algo introvertido y siente que esto no va con su forma de ser, mantener oculta su personalidad y su capacidad es una gran pérdida para el mundo. A las personas que hablan, dialogan y realizan presentaciones se las percibe como más inteligentes, aunque no siempre lo sean. Si se es muy bueno en cualquier campo o rama del saber, es importante mostrarse en los lugares adecuados para crear oportunidades de c...

  En esta era de saturación comunicativa, la pregunta más frecuente en el campo profesional es: ¿cómo crear contenidos que sean contagiosos, virales e impacten realmente en nuestra audiencia? Esta es la interrogante que Jonah Berger, profesor de marketing en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, busca responder en su libro Contagioso (2013). Berger propone seis elementos clave (el modelo STEPPS) para dotar de potencial viral al comunicación de nuestros productos y servicios: Moneda social : La gente suele hablar de un producto cuando este le hace sentir útil, inteligente o privilegiada. “La gente comparte cosas que le hacen tener una mejor imagen ante los demás”, afirma el investigador. En términos sencillos, el contenido debe despertar interés para que, al compartirlo, el usuario se posicione como alguien informado o interesante. Las estrategias para convertir una marca en moneda social incluyen la excepcionalidad, el misterio, la escasez y la exclusividad.  Act...

Al terminar de leer el libro ¿Cuándo? de Daniel H.Pink se me quedó grabado el ejemplo de los dabbawalas de la India. Los dabbawalas son personas que entregan comida a domicilio. Hasta ahora no parece nada interesante. Lo interesante de esta empresa es que estas personas no utilizan tecnología digital actual, y además esta actividad la vienen realizando más de 130 años en la ciudad de Mumbai, India . Los dabbawalas son personas que apenas saben leer y escribir, y no utilizan tecnología digital, pero a través de los pocos códigos compartidos que están inscritos en las bandejas de entrega es suficiente para saber el lugar donde deben entregar su comida. Con pocos códigos alfanuméricos han desarrollado un nivel altísimo de coordinación y eficiencia.   Los dabbawalas tiene fama por el mundo porque existe estudios y reseñas de importantes universidades americanas. Se han estudiado la coordinación, la eficiencia, la puntualidad y sus valores como organización. A riesgos de caer ya en ...

Con el confinamiento en los hogares que ha provocado el Covid-19 la sociedad en general ha tenido que cambiarse al mundo virtual de forma obligada. En ese contexto las empresas que, previo a la crisis sanitaria, han estado apostando por trabajar la parte digital se han adaptado de mejor manera a esta crisis.  ¿Qué implica trabajar el mundo virtual? Desde el ámbito de la comunicación digital existen diversos objetivos y estrategias para que la empresa pueda comunicar diversos mensajes hacia sus consumidores. Sin embargo, los empresarios y los emprendedores piensan que trabajar la comunicación digital significa crear perfiles en redes sociales, crear contenido y difundir. Es decir, una comunicación unidireccional cuando hay la posibilidad de realizar diversas acciones.  Existen muchísimas plataformas, redes y dispositivos que podrían ayudar a potenciar el negocio. En este contexto, antes de pensar en invertir en comunicación digital habría que ponerse en el calzado d...

Foto: Internet Hay que ubicarse en la sociedad de conocimiento y sociedad red. Bajo este paraguas la nueva función de la comunicación no es informar o cuidar la reputación de la organización sino la gestión del conocimiento que posee. El correcto funcionamiento de la organización depende en gran medida de la gestión de conocimiento. Una organización puede tener una buena reputación pero si existe una ineficiente gestión de conocimiento al interior empezará a tener problemas. El conocimiento es el activo intangible más importante que hay que gestionar, y su correcta administración puede ayudar a mejorar sustancialmente la identidad, imagen, posicionamiento y reputación. Asimismo, la capacidad de gestionar el conocimiento ayudará a prevenir riesgos. Solo el conocimiento cabal sobre lo que hace la organización brindará pautas para paliar los conflictos y las crisis que se puedan presentar. La comunicación interna será la relación con los públicos int...

Por décadas se ha buscado estudiar al cliente y ofrecerle productos o servicios teniendo como base el enfoque de marketing de las 4P (Producto, Plaza, Precio y Promoción). Este enfoque centrado en el producto no considera la interacción entre el usuario y la marca, haciendo énfasis solo en la generación de nuevos productos y gestionar la relación con el cliente a través de procesos puntuales utilizando departamentos especializados como las áreas de atención al cliente o de CRM, cuando en realidad el cliente mantiene una relación con la marca en distintos momentos que van desde el instante en el que se le presenta un anuncio publicitario, hasta el momento en el que, tras haber consumido el producto, evalúa su compra nuevamente. La nueva tendencia plantea la gestión de experiencias del cliente, considerando la venta no como la entrega de un producto aislado, sino como la oferta de un cúmulo de experiencias que pueden brindar cierto nivel de satisfacción a los usuarios. Para lograr gestio...

Por: LEFC @ELDIRCOMQ El capitalismo hace poco vivió una crisis que alcanzó a gran parte del mundo. Las consecuencias de esa crisis muchos países la sienten aun. Las economías más solidas como: EE.UU. y gran parte de Europa sufrieron una recesión económica lo que obligó a muchas empresas a cerrar sus puertas, y por ende, a dejar en el desempleo a miles personas. Esta crisis ha servido para reflexionar desde el ámbito académico, profesional, gubernamental, comercial, etc., sobre el manejo adecuado y responsable de las finanzas y los recursos humanos. Las razones por la que se originó la crisis del 2009-2010 es debate de economistas, lo que corresponde analizar desde la comunicación es sobre la responsabilidad de una manejo adecuado de la imagen de las empresas en la crisis y luego de ella. El paradigma de empresa del siglo XX consideró a la parte financiera como el motor más importante dentro de la empresa. Es así que, en segundo plano quedaron los recursos humanos, identid...