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  Uno de los recursos claves para la comunicación de cualquier tipo es la persuasión. Se parte del hecho de que cuando ocurre un acto de comunicativo es con la intención de influir en la otra persona.  En ese sentido, existen diferentes expertos que hablan sobre las estrategias de persuasión más efectivas, y uno de esos autores de renombre es Robert Cialdini. En este artículo y otros más adelante vamos a desarrollar las estrategias de persuasión (que él llama leyes) con ejemplos cotidianos y adaptados a nuestro contexto local.    Una de estas estrategias de la persuasión es conocer el concepto de reciprocidad .  Esta regla exige que una persona que recibe un favor, más adelante en la vida intente corresponder (o pagar el favor) a la otra persona. La persona que recibe el favor está en la “obligación” de devolver aquel acto de buena de en el futuro.  Dicho esto, como se podrá apreciar recibir un acto de reciprocidad de una persona que no se conoce resulta c...

  ¿Cómo elegimos lo que elegimos, alguna idea o un producto? Esta es una pregunta inquietante que muchos investigadores han intentado responder. La mayoría de las personas cree que toma decisiones basada en el buen juicio y la racionalidad, analizando los costos y beneficios. Sin embargo, esto no es del todo cierto, ya que los seres humanos elegimos por familiaridad. El concepto de familiaridad hace referencia a algo que nos resulta cotidiano y conocido. Al ser humano no le gusta vivir en la incertidumbre, por esa razón, al momento de decidir sobre algo (productos, servicios o un candidato político) no lo hace desde el completo desconocimiento, sino que elige desde la familiaridad. Se crea la sensación de familiaridad cuando las ideas, los productos u objetos tienen exposición. Es decir, están en lugares visibles. Este es el rol de la publicidad, que a través de los medios de comunicación constantemente expone y repite la existencia de un servicio o producto. Como consecuencia de e...

  Los libros que hablan de éxito no suelen ser del agrado de todos. El éxito es un término muy subjetivo, y la mayoría de las obras hace referencia solo al ámbito económico. Aun así, cabe la pena revisar el libro Errando el tiro: Por qué todo lo que sabes sobre el éxito es (en su mayoría) erróneo , del autor Eric Barker. De esta obra se pueden destacar tres perlas útiles para la vida cotidiana y laboral. A continuación, los tres consejos: Exponerse o mostrarse Hay personas que tienen la personalidad para exponerse en público y les va bastante bien. Pero si alguien se considera algo introvertido y siente que esto no va con su forma de ser, mantener oculta su personalidad y su capacidad es una gran pérdida para el mundo. A las personas que hablan, dialogan y realizan presentaciones se las percibe como más inteligentes, aunque no siempre lo sean. Si se es muy bueno en cualquier campo o rama del saber, es importante mostrarse en los lugares adecuados para crear oportunidades de c...

Como sucede en el mundo digital, uno no sabe por qué llega a encontrar un contenido. Eso me pasó con un video musical de un artista peruano. Su nombre es A.CHAL, un joven artista que siempre ha vivido en Estados Unidos, pero que en este periodo musical parece que está explorando sus raíces andino-peruanas. Este artista combina música electrónica, urbana, chicha y algo de cumbia. Y sus videos musicales hacen referencia a contextos rurales y simbologías andinas. Los videos que más me impresionaron fueron: Chologante y Pituko . Pase y escuche, lo dejará con buen sabor.   Dejé que siguiera el reproductor automático de YouTube, así que llegué a los contenidos de artistas peruanos que producen K-pop en quechua (también llamado Q-pop). Para los que no tienen referencia sobre el K-pop, se trata de un estilo musical que nace en Corea del Sur. Este género musical gusta mucho, sobre todo a las nuevas generaciones, que tienen como ídolos a estos artistas. El Q-pop es una combinación que al in...

  En esta era de saturación comunicativa, la pregunta más frecuente en el campo profesional es: ¿cómo crear contenidos que sean contagiosos, virales e impacten realmente en nuestra audiencia? Esta es la interrogante que Jonah Berger, profesor de marketing en la Wharton School de la Universidad de Pensilvania, busca responder en su libro Contagioso (2013). Berger propone seis elementos clave (el modelo STEPPS) para dotar de potencial viral al comunicación de nuestros productos y servicios: Moneda social : La gente suele hablar de un producto cuando este le hace sentir útil, inteligente o privilegiada. “La gente comparte cosas que le hacen tener una mejor imagen ante los demás”, afirma el investigador. En términos sencillos, el contenido debe despertar interés para que, al compartirlo, el usuario se posicione como alguien informado o interesante. Las estrategias para convertir una marca en moneda social incluyen la excepcionalidad, el misterio, la escasez y la exclusividad.  Act...

  Negociar es parte activa de nuestra vida. A pesar de que no siempre tengamos interiorizado el concepto, es una práctica que se realiza de manera frecuente. Hay un dicho popular que afirma que todo lo que hemos alcanzado hasta el momento es producto de las negociaciones que hemos construido. Estoy muy de acuerdo con esta idea. Al escuchar la palabra "negociación", al principio podría pensarse que se trata de imponer nuestro criterio a la otra persona. Esta idea está muy lejos de ser cierta y se acerca más a la manipulación. La negociación real implica investigación, diálogo, flexibilidad, empatía y acciones concretas. Muchos manuales recomiendan que, para que una negociación funcione, se debe pensar desde la lógica del otro y proponer alternativas. Estos consejos distan mucho de la antigua imagen del negociador agresivo, ya que aquí el foco es la contraparte. En esta ocasión, compartimos tres claves para llevar a cabo un buen proceso de negociación: Investigación: Hay que a...

  Para concluir este análisis sobre comunicación de crisis, es imperativo abordar la etapa de poscrisis. Una vez que la fase aguda ha pasado y el asedio mediático disminuye, la calma aparente no debe interpretarse como el fin del conflicto. Persisten, en muchos casos, víctimas que atender, infraestructura dañada y comunidades afectadas. En esta fase, el objetivo central es clausurar definitivamente los focos críticos para garantizar que la emergencia no se repita. El cierre efectivo de una crisis debe atender dos dimensiones fundamentales: 1. Ámbito Organizacional: La organización debe honrar la promesa de que el caos no volverá a ocurrir. Esto requiere pasar de las palabras a los hechos: ejecutar el pago de indemnizaciones, invertir en infraestructura resiliente, implementar tecnología de punta y, sobre todo, diseñar nuevos protocolos que transformen la cultura y el comportamiento institucional. La prevención real nace de los cambios estructurales realizados en este periodo. 2. Á...

En el post anterior manifestamos que la comunicación de crisis es la herramienta estratégica que se activa ante situaciones de riesgo que amenazan con paralizar a una organización. Su objetivo primordial es mantener a los públicos informados y transmitir calma, explicando tanto los acontecimientos como las acciones que la empresa pone en marcha para retomar el control. Sin embargo, cuando estalla el conflicto, existen cuatro tipos de estrategias de comunicación para afrontar estos eventos:    Estrategia del silencio : consiste en guardar la calma y evaluar la evolución del incidente. Se aplica cuando aún no se tienen datos certeros sobre si la responsabilidad recae en la organización. No obstante, no es conveniente prolongar el silencio si existe implicación, ya que terceros podrían tomar la iniciativa y posicionar una narrativa negativa. Lo ideal es mantener la prudencia y, en el momento oportuno, presentar nuestra versión de los hechos.    Estrategia de la negación...

  La comunicación de crisis es la herramienta estratégica que se activa ante situaciones de riesgo que amenazan con paralizar a una organización. Su objetivo primordial es mantener a los públicos informados y transmitir calma, explicando tanto los acontecimientos como las acciones que la empresa pone en marcha para retomar el control.  Según Alfonso González Herrero , referente en la materia, las crisis se dividen en dos categorías: evitables y no evitables. Las primeras son aquellas que se originan por descuidos propios, procedimientos inadecuados o reacciones tardías de la institución; en estas, existe un margen de maniobra para prevenir el impacto. Por el contrario, las no evitables suelen derivar de factores externos que ponen en jaque a la organización de forma inevitable.  En estos escenarios, es vital gestionar las emociones y los comportamientos erráticos, tanto de los miembros del comité de crisis como de los afectados. Por ejemplo, si la situación implica víctim...

Una de las tareas del profesional de la comunicación es asistir a diversos espacios de entrevistas portando un mensaje personal o institucional. Estos escenarios pueden representar oportunidades para amplificar dicho mensaje o, por el contrario; sin haberlo advertido, puede convertirse en una situación incómoda donde nuestras ideas se diluyan, dando como resultado la perdida de confianza, credibilidad y reputación.  Para abordar este desafío, quiero citar uno de los mejores libros que he leído en 2025: Gana todos los debates, de Mehdi Hasan. El texto ofrece recomendaciones fundamentales para afrontar entrevistas difíciles. Si bien la perspectiva de Hasan parte del periodista que interroga, en este análisis deseo aplicar sus tácticas desde la posición del invitado. En esta entrega se revisarán 5 tácticas: La regla de tres: Tres es el número mágico de las ideas. La audiencia retiene mejor la información cuando se presenta en tercios. Hasan menciona que esta estructura "transmite un...

  En 2017 publiqué un libro sobre Publicidad, cuerpo y deporte . Se trata de un texto breve donde exploro la publicidad desde la semiótica para analizar cómo esta construye el discurso del cuerpo en el ámbito deportivo. Al cuerpo no le basta con nacer, crecer y relacionarse dentro de un contexto social; en su trayectoria vital, también recibe estímulos, cambios y mejoras para adaptarse a las “demandas” de la realidad. De hecho, la concepción del cuerpo está seriamente influenciada y moldeada por los discursos comerciales de la época. Una idea aceptada y generalizada en las piezas publicitarias de las grandes marcas es la de poseer o mantener un cuerpo joven, delgado y vigoroso, dejando de lado los cuerpos envejecidos, gruesos o enfermos.  Si desea profundizar en el libro, aquí comparto el enlace para su descarga gratuita. El único favor que le pido es compartir este contenido con sus conocidos. Link de descarga

La comunicación de crisis es una disciplina que las empresas e instituciones deben planificar y ejecutar con rigor para evitar que las contingencias acarreen consecuencias irreparables. Los expertos coinciden en que la mejor gestión es la prevención; sin embargo, cuando la crisis estalla, existen diversas estrategias para mitigar el impacto del evento. Sin embargo, en las instituciones públicas que ejercen el poder, al parecer esta premisa no se cumple.  El caso En Ecuador, un crimen atroz conmocionó a la opinión pública: un grupo de militares asesinó a cuatro niños en el sector de las Malvinas, un barrio popular de Guayaquil. Tras la desaparición, tanto los miembros de las Fuerzas Armadas como el ministro de Defensa, Gian Carlo Loffredo, mantuvieron una postura de negación, llegando incluso a criminalizar a las víctimas al sugerir que no eran menores de edad, sino delincuentes. Los niños habían sido retenidos originalmente durante operativos militares contra el narcotráfico. Ante...