¿Qué hacer con los comentarios negativos?

Foto: Internet

Una de las preguntas frecuentes cuando se trabaja en comunicación organizacional en el entorno digital es: ¿Qué hacer con los comentarios negativos? La postura frente a esta cuestión van desde el silencio absoluto hasta una total transparencia.

Las recomendaciones que acá proponemos, basados en el Manual de Orientación para Participar en Redes Sociales, de la Secretaría de Comunicación de Brasil, son:

· Modere los comentarios negativos solo cuando las críticas contengan insultos personales.
· Invitar a los usuarios que presentan el problema a tener un conversación en privado
· Siempre agradezca la participación de forma educada y cordial
· Si está equivocado, pida disculpas
· Siempre agradezca las críticas, sugerencias y comentarios

Con estas pequeñas pautas usted podrá acercarse un poco más a los diferentes públicos.

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