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Consejos para afrontar situaciones de crisis desde la comunicación

  La comunicación de crisis es la herramienta estratégica que se activa ante situaciones de riesgo que amenazan con paralizar a una organización. Su objetivo primordial es mantener a los públicos informados y transmitir calma, explicando tanto los acontecimientos como las acciones que la empresa pone en marcha para retomar el control.  Según Alfonso González Herrero , referente en la materia, las crisis se dividen en dos categorías: evitables y no evitables. Las primeras son aquellas que se originan por descuidos propios, procedimientos inadecuados o reacciones tardías de la institución; en estas, existe un margen de maniobra para prevenir el impacto. Por el contrario, las no evitables suelen derivar de factores externos que ponen en jaque a la organización de forma inevitable.  En estos escenarios, es vital gestionar las emociones y los comportamientos erráticos, tanto de los miembros del comité de crisis como de los afectados. Por ejemplo, si la situación implica víctim...
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Tácticas para afrontar entrevistas difíciles

Una de las tareas del profesional de la comunicación es asistir a diversos espacios de entrevistas portando un mensaje personal o institucional. Estos escenarios pueden representar oportunidades para amplificar dicho mensaje o, por el contrario; sin haberlo advertido, puede convertirse en una situación incómoda donde nuestras ideas se diluyan, dando como resultado la perdida de confianza, credibilidad y reputación.  Para abordar este desafío, quiero citar uno de los mejores libros que he leído en 2025: Gana todos los debates, de Mehdi Hasan. El texto ofrece recomendaciones fundamentales para afrontar entrevistas difíciles. Si bien la perspectiva de Hasan parte del periodista que interroga, en este análisis deseo aplicar sus tácticas desde la posición del invitado. En esta entrega se revisarán 5 tácticas: La regla de tres: Tres es el número mágico de las ideas. La audiencia retiene mejor la información cuando se presenta en tercios. Hasan menciona que esta estructura "transmite un...

Publicidad, cuerpoy deporte. ¿Han cambiado los discursos sociales del cuerpor en el deporte?

  En 2017 publiqué un libro sobre Publicidad, cuerpo y deporte . Se trata de un texto breve donde exploro la publicidad desde la semiótica para analizar cómo esta construye el discurso del cuerpo en el ámbito deportivo. Al cuerpo no le basta con nacer, crecer y relacionarse dentro de un contexto social; en su trayectoria vital, también recibe estímulos, cambios y mejoras para adaptarse a las “demandas” de la realidad. De hecho, la concepción del cuerpo está seriamente influenciada y moldeada por los discursos comerciales de la época. Una idea aceptada y generalizada en las piezas publicitarias de las grandes marcas es la de poseer o mantener un cuerpo joven, delgado y vigoroso, dejando de lado los cuerpos envejecidos, gruesos o enfermos.  Si desea profundizar en el libro, aquí comparto el enlace para su descarga gratuita. El único favor que le pido es compartir este contenido con sus conocidos. Link de descarga

La estrategia de negación del Ejército Ecuatoriano en el caso Las Malvinas

La comunicación de crisis es una disciplina que las empresas e instituciones deben planificar y ejecutar con rigor para evitar que las contingencias acarreen consecuencias irreparables. Los expertos coinciden en que la mejor gestión es la prevención; sin embargo, cuando la crisis estalla, existen diversas estrategias para mitigar el impacto del evento. Sin embargo, en las instituciones públicas que ejercen el poder, al parecer esta premisa no se cumple.  El caso En Ecuador, un crimen atroz conmocionó a la opinión pública: un grupo de militares asesinó a cuatro niños en el sector de las Malvinas, un barrio popular de Guayaquil. Tras la desaparición, tanto los miembros de las Fuerzas Armadas como el ministro de Defensa, Gian Carlo Loffredo, mantuvieron una postura de negación, llegando incluso a criminalizar a las víctimas al sugerir que no eran menores de edad, sino delincuentes. Los niños habían sido retenidos originalmente durante operativos militares contra el narcotráfico. Ante...

La comida y la comunicación interna

  En ciertas épocas del año, las empresas realizan convivencias entre sus trabajadores y una de las actividades principales es la preparación de la comida. Estudiar la relación entre el alimento y el ser humano es una tarea de la antropología. Esta rama del saber nos indica que el acto de alimentarnos implica dimensiones biológicas, culturales, económicas y hasta religiosas. Si bien es cierto que la antropología de la alimentación estudia a las culturas de modo amplio, en este escrito se busca extraer algunas enseñanzas para trasladarlas al mundo de las organizaciones.    Mauss ha dicho que la comida es un “hecho social total”. Esto quiere decir que los alimentos que seleccionamos son producto de múltiples factores. No se alimenta del mismo modo un rico que un pobre; la preparación de la carne es muy diferente entre un argentino y un mexicano, y en ciertas fechas no se pueden ingerir algunos alimentos por dictamen de una religión, entre otros ejemplos. Bajo esta premisa, ...

Feliz navidad y próspero año 2026

  Estoy retomando la redacción del blog porque lo tenía casi en el abandono. Retomo está vieja práctica de escribir porque mirando las métricas existe un número considerable de lectores. No miles, tampoco millones; pero sí cientos que miran el contenido de manera reiterada. Y quiero saludar a todos ellos el día de hoy. Reciban desde la ciudad de Quito - Ecuador, un afectuoso saludo de navidad y el deseo sincero para ustedes de que el año 2026 sea de mucha felicidad. Atentamente Luis Farinango

Cinco estrategias de comunicación interna para empresas

La comunicación interna es el tipo de comunicación que ocurre al interior de las empresas o las instituciones públicas. Una organización necesita de la comunicación para poder coordinarse con las diferentes áreas y caminar hacia un mismo objetivo. Hasta aquí, una definición clásica de comunicación interna.    En la organización, la comunicación ocurre principalmente entre seres humanos. Si vemos la organización con otros ojos, en esencia es un conjunto de personas que deben trabajar juntas. El hecho de considerar esta idea amplía la definición de comunicación interna. Esto significa que, para comunicarme con otra persona, debemos ser conscientes de su experiencia de vida, nivel de instrucción y cultura. Solo así podremos reducir los malentendidos que ocurren en toda comunicación.    De manera constante se considera a la comunicación como la gestión de medios o canales internos, y se olvida que la comunicación interna también ocurre en las reuniones, en los equipos de...